Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política regula el derecho a retracto, la garantía legal, los cambios y devoluciones comerciales y los reembolsos de las compras realizadas en Empresa test con entrega en Chile. Complementa los Términos y condiciones.

Nada de lo aquí indicado limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria te reconocen. Si alguna condición resultara menos favorable que la ley, prevalece la ley.

Por tratarse de una compra por medios electrónicos, puedes retractarte sin expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra con la información exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.

Ningún producto del catálogo excluye el derecho a retracto, salvo que la ficha del producto lo indique expresamente antes de la compra.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] dentro del plazo indicando tu número de pedido. Debes devolver el producto en buen estado, junto con los elementos originales del embalaje (etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección) o pagar su valor, que te informaremos previamente.

Te devolveremos todas las sumas pagadas, incluido el costo del despacho original, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y a más tardar dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación de retracto.

El costo de envío de vuelta del producto es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga falla, llegue dañado o no corresponda a lo comprado. Te informaremos ese costo antes de coordinar el retiro para que puedas decidir.

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o no corresponde a lo informado u ofrecido, tienes derecho a elegir entre su reparación gratuita, su cambio por otro igual o la devolución del dinero pagado.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Si el producto tiene una garantía voluntaria del fabricante más extensa, se aplica el plazo mayor en los términos de esa garantía.

Para gestionarla necesitas el documento de compra y el producto. Podemos solicitar una revisión técnica para verificar la falla, sin costo para ti.

La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, intervenciones de terceros no autorizados, uso fuera de las especificaciones técnicas informadas ni el desgaste propio del uso normal.

Además de tus derechos legales, Empresa test ofrece voluntariamente cambio o devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, si el producto no te sirve.

Para acceder a este beneficio, el producto debe estar sin uso ni instalar, en buen estado y con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.

No aplica a productos usados, instalados, dañados por manipulación, consumibles abiertos ni pedidos especiales informados como tales antes de la compra.

En un cambio por otro producto se paga o se reembolsa la diferencia de precio, según corresponda. Los costos de envío de un cambio o devolución comercial son de cargo del cliente, salvo promoción o acuerdo distinto informado por escrito.

Si tu solicitud cumple a la vez los requisitos del retracto o de la garantía legal, aplicaremos la alternativa más favorable para ti.

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega con daños visibles, piezas faltantes o no corresponde a lo que compraste, avísanos lo antes posible con fotos del embalaje, la etiqueta de despacho y el producto.

Conserva el embalaje y los accesorios hasta que te confirmemos los pasos a seguir. En estos casos, Empresa test asume los costos de retiro y reenvío.

Escribe a [email protected] con el asunto “Retracto”, “Garantía” o “Cambio/devolución” e incluye la información indicada en esta página.

Te responderemos con las instrucciones de retiro o envío. Te pedimos no enviar productos sin haber recibido instrucciones, para evitar extravíos.

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos por correo el resultado y la solución aplicada.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. En compras con Webpay, gestionamos la anulación ante Transbank; en compras con Mercado Pago, la devolución o anulación se gestiona ante Mercado Pago. El abono en tu tarjeta o medio de pago depende de los plazos del emisor o del proveedor.

Si la anulación no es posible (por ejemplo, por el tiempo transcurrido), realizaremos una transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre que nos indiques.

En retracto y garantía, el reembolso incluye todo lo pagado por el producto. Si la compra incluyó un cupón o descuento, reembolsamos el monto efectivamente pagado.

Te informaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, o ejercer tus acciones ante el juzgado de policía local correspondiente, incluido el de tu domicilio.

Podemos actualizar esta política por cambios legales u operacionales. Cada compra se rige por la versión vigente al momento de realizarla, salvo cambios que te sean más favorables.