Question 1

Como busco un producto?

Accepted Answer

Puedes usar el buscador superior o entrar al catalogo y filtrar por categoria. Tambien puedes buscar por marca, nombre, SKU o uso esperado si esa informacion esta publicada.

Question 2

El stock publicado esta disponible?

Accepted Answer

El stock se actualiza segun la operacion de bodega. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido; si falta un producto, soporte te informara alternativas, espera de reposicion o anulacion.

Question 3

Puedo pedir ayuda para elegir compatibilidad?

Accepted Answer

Si. En productos tecnicos conviene enviar marca, modelo, medida, foto o uso esperado antes de comprar. Soporte puede orientar con la informacion disponible del producto.

Question 4

Que medios de pago aceptan?

Accepted Answer

El pago se procesa con Mercado Pago y/o Webpay Plus (Transbank), segun el medio habilitado en el checkout. Los datos de tarjeta se ingresan en el sitio del proveedor; no los almacenamos en la tienda.

Question 5

Cuando queda confirmado mi pedido?

Accepted Answer

El pedido queda confirmado cuando el pago, stock y datos de despacho son validados. Luego recibiras informacion de compra al correo ingresado.

Question 6

Puedo cambiar datos despues de comprar?

Accepted Answer

Debes escribir a soporte lo antes posible. Si el pedido aun no fue preparado o despachado, se intentara ajustar contacto, direccion o datos asociados.

Question 7

Hacen despacho a todo Chile?

Accepted Answer

El despacho depende de cobertura de courier, comuna, dimensiones, peso y disponibilidad operacional. Los costos y plazos se informan antes del pago cuando el servicio esta habilitado.

Question 8

Como se calcula el costo de envio?

Accepted Answer

El costo puede variar por comuna, peso, volumen y operador logistico. En checkout se muestra el valor disponible para la direccion ingresada.

Question 9

Que pasa si ingrese mal la direccion?

Accepted Answer

Contacta a soporte de inmediato. Si el pedido ya fue despachado, cambios de direccion pueden generar retrasos o costos adicionales segun courier.

Question 10

Puedo devolver un producto si no me sirve?

Accepted Answer

AutoDrive Store publica una politica comercial de 30 dias para productos sin uso, con accesorios y embalajes cuando corresponda. Revisa la Politica de Devoluciones para condiciones completas.

Question 11

Cuanto dura la garantia legal?

Accepted Answer

En Chile, la garantia legal contempla 6 meses desde la recepcion del producto cuando hay falla, producto no apto o distinto a lo ofrecido, segun normativa vigente.

Question 12

Como inicio una devolucion o garantia?

Accepted Answer

Escribe a soporte con numero de pedido, producto, motivo y evidencia si aplica. No envies productos sin instrucciones previas de soporte.

Question 13

Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

Puedes revisar productos sin cuenta. Para compras, seguimiento e historial pueden solicitarse datos de contacto, despacho y cuenta segun flujo disponible.

Question 14

Donde reviso mis pedidos?

Accepted Answer

Ingresa a Mi Cuenta para ver informacion disponible de tus pedidos. Si no encuentras un pedido, escribe a soporte con correo de compra o numero de pedido.

Question 15

Como contacto a soporte?

Accepted Answer

Escribe a ayuda@autodrive.store indicando motivo, numero de pedido si existe, producto y datos de contacto para responder mejor.

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